La Trasformazione Digitale: un viaggio entusiasmante nel cuore dell’innovazione

Un mondo connesso, un mondo in evoluzione

La trasformazione digitale sta investendo con rapidità aziende pubbliche e private, guidata dai quattro “megatrend” rappresentati dalle tecnologie cloud, social, big data e mobile. L’impatto positivo di queste tecnologie non si limita al miglioramento dell’efficienza dei processi operativi e decisionali, della produttività e del servizio clienti, oltre che alla riduzione dei costi. Esse permettono anche di definire nuovi modelli di business, sviluppare nuovi servizi e prodotti e creare nuovi flussi di ricavi, ottimizzando le performance aziendali. La massima espressione della Trasformazione Digitale (TD) si concretizza nella convergenza di molteplici tecnologie (soluzioni integrate dei quattro megatrend sopracitati) che si diffondono in maniera capillare in tutti i processi aziendali, influenzando lo sviluppo di prodotti, servizi e mercati.

Maggiori profitti e nuove opportunità grazie alla TD

Diversi studi dimostrano che le aziende con una visione lungimirante e un approccio maturo ai processi di trasformazione digitale ottengono in media profitti e ricavi maggiori rispetto ai competitor che non hanno identificato e trasformato con le adeguate tecnologie digitali le loro capacità core business. È evidente che le tecnologie digitali creano concrete opportunità per aziende di ogni settore e dimensione.

Definizione sfuggente: la TD come cambiamento olistico

Tuttavia, definire con precisione la trasformazione digitale è più complesso. Non esiste un concetto universalmente condiviso, né criteri di valutazione stabili per determinare se un’azienda sia effettivamente digitale. La trasformazione digitale rappresenta un percorso di cambiamento organizzativo e strategico percepito in maniera differente dalle persone in base al loro ruolo professionale, all’area di competenza o all’ambito di analisi dei processi di trasformazione, che può spaziare dalla ricerca alla consulenza, all’analisi del settore ICT e così via.

Per parlare di trasformazione digitale è necessario adottare un approccio olistico, con una prospettiva multidimensionale che sappia cogliere il “senso delle cose” in un’ottica digitale. Si tratta di un vero e proprio “pensiero digitale” che rivoluziona non solo il modo in cui le aziende operano, ma anche il perché lo fanno, la percezione e la creazione di nuovi scenari, regole, contesti economici, sociali e culturali.

La TD: ripensare abitudini e creare valore

La TD modifica abitudini, tradizioni, principi e relazioni grazie all’evoluzione organica di un insieme eterogeneo e combinato di tecnologie. Altimeter Group definisce la TD come il processo di riallineamento delle tecnologie e dei modelli di business per creare un engagement più efficace con i consumatori digitali in ogni touchpoint della loro customer experience. Anche Pasini sottolinea l’importanza della customer experience, precisando che la TD comporta un miglioramento del processo di engagement dei clienti, ma anche dell’efficienza operativa, attuato grazie a nuovi servizi e tecnologie digitali, frutto di una scelta e di una gestione consapevole da parte della direzione aziendale. Questo cambiamento include inevitabilmente anche lo sviluppo complementare delle competenze digitali di un’azienda e la pone di fronte alla sfida di “definire il proprio punto di equilibrio tra digitale e non digitale”.

Conclusione: abbracciare la trasformazione per prosperare

La Trasformazione Digitale non è una destinazione, ma un viaggio continuo nel cuore dell’innovazione. Le aziende che sapranno abbracciare questo percorso saranno quelle che prospereranno nell’era digitale, creando valore per i propri clienti e per la società nel suo complesso.