Professione Informatica: La figura del IT support analyst

Gli analisti del supporto IT o IT support analyst (noti anche come analisti del supporto tecnico o analisti del supporto tecnico) forniscono supporto tecnico e consulenza agli utenti IT.

Cosa fa un IT support analyst?

I professionisti del supporto tecnico (o del supporto IT) aiutano a risolvere i problemi tecnici dei clienti tramite e-mail, telefono, social media e di persona.

I professionisti in quest’area lavorano internamente (fornendo supporto all’interno di una particolare organizzazione) o forniscono supporto e servizi ad altre aziende, ai clienti di un particolare prodotto o su base ad hoc. Ad esempio, esiste un mercato in crescita per i servizi su richiesta per la riparazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi tecnici per la casa e l’ufficio. Le aziende che forniscono questo servizio inviano i loro analisti dell’assistenza quando vengono chiamate a riparare qualsiasi cosa, dallo schermo di un iPhone rotto a un’installazione complicata o un laptop pieno di malware.

I compiti tipici includono:

registrazione ed elaborazione delle chiamate di supporto
installazione e configurazione di hardware, software, sistemi, reti, stampanti e scanner per computer
pianificazione e realizzazione di aggiornamenti di manutenzione programmata
creare account per il personale, assicurandosi che sappia come accedere
risoluzione dei problemi relativi alla password
parlare con i clienti e gli utenti di computer per determinare la natura dei problemi che incontrano
rispondere ai guasti
investigare, diagnosticare e risolvere guasti di software e hardware
riparazione di attrezzature e sostituzione di parti
supervisione del personale tecnico e ingegneristico junior
ottenere componenti, attrezzature o accessori sostitutivi o speciali
controllo dell’attrezzatura informatica per la sicurezza elettrica
mantenere i registri delle licenze software
gestione delle scorte di attrezzature, materiali di consumo e altre forniture

Professione Informatica: La figura del IT support analyst

Datori di lavoro tipici degli analisti del supporto IT

Banche e società di servizi finanziari
Aziende manifatturiere e aree di servizio
Scuole, college e università
Organizzazioni del settore pubblico, come il NHS e le autorità locali
Rivenditori di elettronica
Rivenditori di software
Quasi tutte le PMI e le aziende più grandi reclutano personale di supporto IT per assistere i dipendenti

I lavori vengono pubblicizzati online, dai servizi per il lavoro e dalle agenzie di reclutamento.

Qualifiche e formazione richieste

Sia i laureati che i diplomati possono accedere alla professione di supporto IT o di helpdesk. Che tu sia laureato o meno, dovrai dimostrare interesse a risolvere problemi tecnici, sia attraverso precedenti esperienze lavorative che attraverso attività svolte nel tuo tempo libero.

Sebbene aperti a laureati di qualsiasi disciplina, i datori di lavoro del supporto tecnico in genere preferiscono laureati con una qualifica relativa all’IT.

Infine, molti analisti del supporto IT avanzano nella loro carriera ampliando le proprie competenze all’interno di un settore o un’area specifica. Le grandi aziende con un’ampia infrastruttura tecnica possono avere team separati che si occupano di diverse aree della loro attività. Con l’esperienza, è possibile spostarsi in un’area specializzata che si occupa di ambienti tecnici più complessi. Un’altra opzione è assumere il ruolo di capogruppo o di sezione.